中国油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势

中新网北京11月20日电 中国质量协会20日发布的2024年油烟机行业用户满意度测评结果显示，油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势，达到历史最好水平。测评结果显示，从2019年至2023年，油烟机行业用户满意度从80分(满分100分)稳步提升至84分，2024年实现新突破，满意度高达85分。

2024年的这一显著进步主要归因于品牌形象、感知质量以及感知价值三方面提升，它们同比分别提升1.5分、1.1分和1.4分。同时，用户忠诚度也表现出强劲增长态势，达到85分，同比提升2分。

中国质量协会指出，油烟机行业通过净油烟技术的深度优化、外观设计的视觉美感升级、运行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，为用户营造更加清新、美观、宁静且智能的厨房环境，从而推动用户满意度攀升至新高。

高价位产品继续赢得用户广泛认可，中低端价位产品的用户满意度也取得显著提升。2024年，在4000元以上的高端市场中，6000元以上价位段和4001-6000元价位段的油烟机凭借其出色的净油烟效果、操作便捷性、时尚的外观设计以及丰富的智能功能赢得了用户赞誉。这两个价位段的用户满意度分别达到88分和86分，同比分别提升1分和2分。同时，3001-4000元价位段和2000元以下价位段油烟机的用户满意度均达到了85分，同比均提升2分。

作为市场上的两大主流机型，侧吸式油烟机在清洁便捷性、操作简便性、静音效果以及净油烟效果方面均优于欧式油烟机，其用户满意度为85分，较欧式油烟机高1分。此外，塔型和潜吸式油烟机用户满意度均为86分，同比分别提升2分和3分，显示出这些机型的持续优化与提升。

在产品体验方面，各维度均实现了全面提升，尤以静音效果、节电性能、外观设计以及净油烟效果提升幅度最为显著。2024年，油烟机运行静音效果和节电性能的满意度同比分别提升2.9分和2.3分，有效缓解了行业痛点问题。外观设计满意度同比提升2.2分。净油烟效果、智能功能、操作简便性和清洗方便性的满意度也同比提升。

取得成绩的同时，油烟机行业面临着持续提升用户体验的紧迫任务。在服务质量层面，全链条的服务质量有待进一步提升。2024年，整体销售过程服务满意度同比下降0.4分。

2024年，中国质量协会组织开展了第六次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流油烟机品牌，市场占有率共计达80%。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。(完)

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